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店鋪分模型全面升級(jí)，覆蓋買家體驗(yàn)全鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)；店鋪的各項(xiàng)考核指標(biāo)和計(jì)分方法全面公開；各項(xiàng)考核指標(biāo)行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)”好/中/差”直觀反饋；增加違規(guī)行為作為減分項(xiàng)，引導(dǎo)健康運(yùn)營(yíng)。

計(jì)分方法

在同行業(yè)商家中的表現(xiàn)排名得分*指標(biāo)權(quán)重

一、咨詢體驗(yàn)

表單詢盤及時(shí)響應(yīng)率：近30天表單詢盤24小時(shí)響應(yīng)率；

IM消息及時(shí)響應(yīng)率：近30天IM消息3分鐘響應(yīng)率；

二、物流體驗(yàn)

發(fā)貨履約率：（近30天約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨訂單數(shù)+無(wú)約定但48小時(shí)發(fā)貨的訂單數(shù)）/支付訂單數(shù)；

三、商品體驗(yàn)

品質(zhì)退款率：近30天因商品質(zhì)量退款訂單數(shù)/支付訂單數(shù)；

四、售后體驗(yàn)

退款時(shí)長(zhǎng)：近30天退款申請(qǐng)到退款完結(jié)的總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總單數(shù)；

五：糾紛投訴

交易糾紛率：近30天投訴處理完畢且判定為賣家責(zé)任的訂單數(shù)/支付訂單數(shù)；

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商品能力與商家能力考核

1、商品質(zhì)量分布。

非低質(zhì)商品占比：在線商品中不存在任何低質(zhì)表現(xiàn)的商品占比；

優(yōu)質(zhì)商品占比：在線商品中符合優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的商品占比；

2、主推商品視頻覆蓋情況。

主推商品視頻覆蓋率：主推商品中上傳主圖視頻的商品占比（不包含重復(fù)視頻）；

1、商家實(shí)力認(rèn)證

企業(yè)真實(shí)性認(rèn)證：店鋪是否通過(guò)企業(yè)身份真實(shí)性認(rèn)證；

企業(yè)深度認(rèn)證：店鋪是否通過(guò)實(shí)力工廠/實(shí)力檔口/品牌店鋪/現(xiàn)貨商家認(rèn)證；

2、買家保障

在線交易買家保障：店鋪商品是否加入買家保障計(jì)劃；

特色服務(wù)保障：店鋪內(nèi)開通特色保障服務(wù)的商品占比；

關(guān)于低質(zhì)商品與非低質(zhì)商量的曲分：

非低質(zhì)商品

非低質(zhì)商品是指不存在以下任何低質(zhì)表現(xiàn)的商品：

標(biāo)題低質(zhì)（如標(biāo)題內(nèi)容重復(fù)堆砌、問(wèn)句形式等）

主圖低質(zhì)（如重復(fù)、水印、模糊等）

價(jià)格低質(zhì)（如虛假價(jià)格、面議等）

參數(shù)低質(zhì)（如有效參數(shù)數(shù)量過(guò)少）

商品詳情低質(zhì)（如無(wú)描述、內(nèi)容重復(fù)堆砌、圖片重復(fù)等）；

優(yōu)質(zhì)商品

滿足商品發(fā)布規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：